Comprendre votre abonnement MiraStock Pro
Expiration, paiement, accès aux données et changement de formule : retrouvez les règles essentielles avant de souscrire ou de renouveler.
Accès et expiration
Que se passe-t-il lorsque mon abonnement expire ?
Une période de grâce peut maintenir temporairement l’accès complet. Sa date de fin est affichée dans votre espace Abonnement. Après cette période, l’organisation passe en lecture seule : vous pouvez encore vous connecter, consulter vos données, télécharger les exports disponibles et régulariser l’abonnement, mais les nouvelles modifications sont suspendues.
Que se passe-t-il à la fin de ma période d’essai ?
Si aucun plan n’est activé à la fin de l’essai, l’organisation passe en lecture seule. Vos données restent consultables et le propriétaire ou un administrateur peut choisir un plan pour reprendre les opérations.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
MiraStock Pro signale l’échec et peut ouvrir une période de grâce pendant laquelle l’accès reste complet. Vous pouvez réessayer le paiement ou mettre à jour le moyen de paiement disponible avant la date indiquée. Une fois la grâce terminée, seules les modifications sont bloquées.
Comment réactiver un abonnement expiré ?
Le propriétaire ou un administrateur peut ouvrir la page Abonnement, choisir une offre et effectuer le paiement. L’accès en écriture est rétabli après confirmation du paiement par le prestataire, sans recréer les boutiques ni ressaisir les données existantes.
Données et sécurité
Pendant combien de temps mes données sont-elles conservées ?
L’expiration ne supprime pas immédiatement vos données. Les données opérationnelles restent disponibles en lecture seule pendant 12 mois après l’expiration ou la fermeture effective du compte. Une notification est prévue au moins 30 jours avant leur suppression. Après suppression des systèmes actifs, les copies résiduelles disparaissent des sauvegardes dans un délai maximal de 90 jours. Les reçus d’abonnement, preuves de paiement et éléments contractuels nécessaires sont archivés séparément pendant 10 ans lorsqu’une obligation comptable, fiscale ou probatoire le justifie.
Puis-je récupérer mes données après l’expiration ?
Oui. En lecture seule, le propriétaire et les administrateurs conservent l’accès aux exports disponibles, dont l’export complet de l’organisation. Il est recommandé de réaliser cet export avant toute demande de fermeture définitive du compte.
Comment demander la fermeture du compte ou la suppression de données ?
Le propriétaire doit contacter l’assistance depuis une adresse permettant de vérifier son identité. Après validation, les données opérationnelles sont supprimées des systèmes actifs selon le calendrier communiqué et disparaissent des sauvegardes sous 90 jours au maximum. Les pièces soumises à une obligation d’archivage ou nécessaires à un litige sont isolées et conservées uniquement pendant la durée applicable.
Paiement et gestion du plan
Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?
La résiliation dépend du moyen de paiement et prend généralement effet à la fin de la période déjà réglée. Les abonnements par carte peuvent être gérés depuis le portail de paiement lorsqu’il est disponible. Un paiement Wave ou Orange Money ne se renouvelle pas automatiquement sauf mécanisme explicitement proposé et autorisé.
Puis-je changer de formule ?
Oui. Le propriétaire ou un administrateur peut comparer les offres publiées depuis la page Abonnement. Le prix, les quotas et la date d’effet sont présentés avant la confirmation. Un changement par carte peut nécessiter un paiement proratisé selon la situation de l’abonnement.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
MiraStock Pro peut proposer Wave, Orange Money et le paiement par carte via Stripe. Les moyens réellement affichés dépendent de leur activation et de leur disponibilité au moment du paiement.
Que se passe-t-il lorsque j’atteins une limite de mon plan ?
Les données existantes ne sont pas supprimées. L’action qui dépasserait la limite concernée est refusée avec une explication, par exemple lors de la création d’une boutique, d’un membre ou d’une facture supplémentaire. Vous pouvez libérer de la capacité ou passer à une offre adaptée.
Puis-je télécharger un justificatif de paiement ?
Oui. Chaque paiement d’abonnement confirmé génère un reçu PDF numéroté et immuable, disponible dans l’historique de la page Abonnement. Les factures commerciales émises à vos propres clients restent séparées de ces reçus.
Rôles et assistance
Qui peut gérer l’abonnement de l’organisation ?
Le propriétaire et les administrateurs de l’organisation peuvent choisir un plan et gérer le paiement. Les autres membres peuvent consulter les informations auxquelles leur rôle donne accès, mais ne peuvent pas engager l’organisation sur une nouvelle offre.
Que faire si mon paiement est confirmé mais que l’accès reste bloqué ?
Actualisez d’abord la page Abonnement pour relire le statut du prestataire. Si l’accès ne revient pas, contactez l’assistance en indiquant l’organisation, la date, le montant et la référence du paiement. Ne transmettez jamais un numéro complet de carte, un mot de passe ou un code OTP.